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第三方测评找问题,食堂点餐APP便利就餐……这家医院为提升就医体验拼了

时间:2019-07-11 13:23来源: 作者:admin 点击: 1 次
长江日报融媒体7月11日讯(记者杨荣峰)开发VR素材畅通术前沟通,建立食堂点餐APP方便患者就餐,紧抓信息化建设为门诊患者节省就诊时间,引入第三方测评一个季度内回访三千余名患者......今日上午9:30至11:30,武汉市中心医院上线武汉城市留言板与网民
  长江日报融媒体7月11日讯(记者杨荣峰)开发VR素材畅通术前沟通,建立食堂点餐APP方便患者就餐,紧抓信息化建设为门诊患者节省就诊时间,引入第三方测评一个季度内回访三千余名患者......今日上午9:30至11:30,武汉市中心医院上线武汉城市留言板与网民互动过程中,诸多亮点措施全部都围绕着一个目标——以“双评议”提升患者就医体验。
  长江日报记者统计,截至11时30分许,上线互动已吸引13万人关注,互动问答近400条。



  上线互动现场。记者杨涛 摄
  引入第三方测评定期全院通报问题
  今年“双评议”工作中,市中心医院的61个临床科室参评,市中心医院以此为契机,重视收集患者意见及建议,不断强化服务体验,提升医疗技术。
  市中心医院委托第三方公司对就诊患者满意度情况进行了季度测评。第一季度采取面对面访问、电话访问、扫描二维码答题等方式对门诊患者、住院患者、出院患者和在职职工等共计3357人进行了调查,从患者及家属对医院的诊疗水平、服务态度、就医环境、后勤保障等方面全方位访查全院整体的医疗服务状态。
  结合双评议工作,定期在全院通报,让61个参评科室,发现问题、整改问题、反思问题,有针对性的全面改进医疗服务,进一步提升患者满意度。



  上线互动现场。记者杨涛 摄
  自建点餐APP为患者提供就餐便利
  市中心医院建立和完善武汉市中心医院食堂点餐APP,全面开展住院患者和职工点餐和送餐服务。自2019年7月份开始,先在后湖院区进行试运行住院患者和本院职工点餐送餐服务,待运行成熟后,预计8月份在两院区开展住院患者和职工点餐送餐服务。
  同时,医院也做好菜品供应管理,自2019年7月份开始,食堂根据预估每日就餐人数制定菜品总量,根据受欢迎菜品进行加量分时段制作,在售卖过程中不断补充,尽可能保证开餐后期菜品总量控制,菜品品种丰富,提升就餐顾客选择度。



  上线互动现场。记者杨涛 摄
  网上分时、自动预约让就医排队次数减少
  市中心医院持续推进预约诊疗服务方面,依托医院APP、微信公众号、支付宝服务窗入口,实现分时预约掐点就诊、自动预约医技检查等移动一站式服务,就医排队次数平均减少了4-6次,候诊等待时间减少了1/3-1/2,让“数据多跑路、让百姓少跑腿”取得良好效果。
  住院方面,市中心医院已实现无人值守智慧自助住院。患者在诊区或病区即可通过手机和无人值守自助设备在线办理入院、缴费、出院结算(自费)等业务,同时享受智能信息推送、费用清单及报告查询等住院精细化服务,实现了住院服务模式的创新。



  上线互动现场。记者杨涛 摄
  用VR解释手术原理患者更易懂
  术前沟通如何避免医生讲得欢患者听不懂的局面?今日上午,武汉市中心医院上线武汉城市留言板与网民互动时表示,有网友提问。
  据介绍,武汉市中心医院正在开展基于VR虚拟现实技术的患者术前沟通建设工作。针对特定专科及手术,制定VR术前沟通素材,通过头戴式VR设备,以360度全景视野的方式,让患者及家属切身地感受手术原理,理解手术方案,获得充分的知情和选择权,让术前的医患沟通更有效。
  【编辑:彭向东】
  (作者:杨荣峰)
(责任编辑:)
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